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ESTETITOP: PER OTTENERE IL SUCCESSO E' NECESSARIO UN CAMBIO DI MENTALITA'

“La regola aurea del marketing:  proponetevi ai vostri clienti così come vorreste che si proponessero a voi.”                                                                                                                                                                                                                                Philip Kotler
                                       

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By Mirco Cardinaletti

Eccoci qui con il secondo articolo del blog dedicato a voi professioniste dell’estetica.
Diciamoci la verità con il primo articolo, forse vi ho un po’ spaventato, qualcuna potrà pensare che non ci siano abbastanza clienti per ottenere un successo economico. In realtà ci sono eccome, il mercato italiano dell’estetica e dei trattamenti per mantenersi giovani ed in forma è abbastanza grande.

In generale viene quantificato ( ma non sono stime ufficiali) in circa 22 miliardi di euro. Qui in effetti si parla di wellness, ci si mette dentro un po’ di tutto, dalla spesa per la palestra, alle spese fatte nelle beauty farm, dai cosmetici comperati nei vari canali, siano essi profumeria, farmacia, o supermercato, ed infine anche i fatturati dei centri estetici, (quelli dichiarati naturalmente).

Secondo le ricerce del Censis, l’attenzione e l’interesse per la cura del proprio aspetto fisico non sono mai state cosi alte. Nel loro ultimo rapporto, si registra che il 22,7% della popolazione ha fortissimi interessi in questo ambito. Nell’immaginario collettivo il desiderio di mantenere il proprio aspetto giovane è molto più alto di quello di comperarsi l’auto nuova. Significa una cosa sola, gli italiani vogliono mantenersi giovani ed in forma e sono disposti a spendere molto per ottenere questo risultato.

Qualcuno sostiene che il mercato sia saturo e che non ci sia più posto per tutti, sinceramente non sono della stessa opinione, ” Il mercato c’è per chi si sa differenziare”Taglie Store Dalla 54 Uomo 626 Media 44 Ginocchio48Grigio Al Scuro Alla Wave Bermuda ModJungle Multitasche BtQsrhdCx

Le persone hanno sempre più bisogno di sentirsi bene con se stesse, il mercato quindi c’è, è ampio ed in aumento. Attualmente per i soli centri di estetica possiamo parlare di un giro di affari di almeno 4 miliardi di euro. Chi dice che il mercato  non sia più sufficiente sta facendo terrorismo e probabilmente ci riesce pure.
E’ vero la crisi del 2008 ha ridotto le disponibilità economiche di molti italiani, ma questo non significa che si sia rinunciato ad usufruire di servizi che nel frattempo sono diventati quasi essenziali.
Il problema sta altrove, i consumatori non rinunciano a servizi per loro importanti, ma alzano l’asticella della qualità del servizio. Il cliente avendo meno soldi in tasca sarà meno disponibile a provare e spendere per servizi che non ritiene all’altezza della spesa, cercando di ridurre al minimo il rischio di rimanerne deluso.
Mette in atto dei meccanismi che lo rassicurano, farà in modo che la sua scelta sia la più conveniente possibile, ma bada bene, non stiamo parlando di prezzo più basso. La sua scelta conservativa, tenderà a dare fiducia a ciò che conosce o crede di conoscere, cercando di massimizzare il valore di ciò che acquista. Sarà disposto a cambiare se e solo se, percepisce nelle altre offerte un valore maggiore oppure se nel suo centro di fiducia, non trova il trattamento che sta solleticando la sua fantasia.

“Per fare breccia nei confronti della maggioranza occorre puntare a raggiungere non il vasto mercato, bensì una nicchia.”

Se non fornite un servizio molto richiesto, attente potreste perdere clienti.

Chi ha molti clienti fidelizzati e soddisfatti, probabilmente sta applicando anche senza saperlo delle buone strategie di marketing, ma di certo non si può cullare sugli allori.
Chi invece si ritrova con una clientela poco fidelizzata e che basa le sue scelte sopratutto sul prezzo, deve darsi da fare e cambiare le sue visioni strategiche, perché rischia seriamente di chiudere.
Siamo di fronte ad una clientela sempre più esigente e sempre più informata, che si aspetta trattamenti di primordine. Il primordine, però, non si raggiunge solamente con un trattamento ben fatto ed efficace, si raggiunge mettendo insieme tutta una serie di attenzioni di cui parleremo nei prossimi articoli.
Come in masterchef, non basta cucinare un buon cibo, ma è necessario curare anche come metterlo nel piatto.
Questi piccoli e grandi accorgimenti, di cui tener conto, aumentano considerevolmente il valore aggiunto dei singoli trattamenti e di chi li applica, permettendo di trattenere e acquisire vecchi e nuovi clienti, e pensa un po’, saranno felici di spendere di più.
Per ottenere questo risultato è necessario però iniziare a trasformare il proprio ruolo da estetista ad imprenditrice. Lo so siete bravissime a lavorare, iniziate la mattina aprendo il vostro centro e andate avanti a fare trattamenti fino a sera tardi chine sulle vostre clienti.
Il primo passo che dovete fare è smettere di stare chine sulle clienti, lavorare a testa bassa, ed essere il primo operaio del vostro centro estetico. Lavorare fisicamente di più delle vostre dipendenti o magari lavorare da sole, non è una buona strategia per ottenere il successo economico, dovete assumere una mentalità da imprenditrici.

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Ma a cosa deve pensare e di cosa si deve occupare un imprenditore?

Un imprenditore o imprenditrice, nel caso di quasi tutti i centri di estetica, si deve occupare di:

  • Gestire ed amministrare il centro ( riguarda i costi ed i ricavi )
  • Gestire la parte finanziaria del centro ( le modalità di incasso e di pagamento)

Le due cose spesso possono essere confuse, ma non sono la stessa cosa.

Ad esempio per effettuare pagamenti, anche fossero di piccole cifre è bene non prelevare il denaro dal cassetto, e se proprio non se ne può fare a meno è necessario tenerne traccia.

Piccole fuoriscite di denaro, di cui si perde memoria, possono diventare cifre importanti in un bilancio di fine anno.Sportive Ii 426 Magic Ventrailia OutdryScarpe Outdoor Uomo zour Blublue Columbia nwOkP80

Inoltre deve:

  • Gestire il personale, le loro mansioni, la loro formazione, ed i rapporti con esso
  • Gestire i rapporti con i fornitori
  • Gestire l’agenda degli appuntamenti ed i clienti
  • Gestire la vendita di prodotti e trattamenti
  • Gestire le attività di marketingDonnaOnion27 Arcadia A 5874prBorsa Mano Cm htQrds

Più un’altra gran quantità di cose.

Per assumere un mentalità da imprenditore, non potete fare tutte queste cose, mentre vi state occupando di effettuare i trattamenti sulle vostre clienti, ne relegarle nei ritagli di tempo.
In un metodo imprenditoriale di successo queste sono cose fondamentali, ma spesso non vengono gestite nella maniera adeguata, soprattutto non gli si dedica il tempo necessario, sottovalutandone l’importanza.

 

Il Successo è possibile.

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